Head of Customer Service (m/w/d)
Zum 01.02.2025 suchen wir für unseren Vertrieb am Standort Hannover einen
Job description:
- Als Teil des Sales Leadership Teams gestaltest du die zukünftige Ausrichtung des gesamten Customer Service – national und international
- Entwicklung und Umsetzung höchster qualitativer Standards im nationalen sowie internationalen ganzheitlichen After Sales - Kundenmanagement für eine hohe Kundenzufriedenheit
- Sicherstellung und proaktive Gestaltung von reibungslosen abteilungsübergreifenden Prozessen für eine schnelle Auftragsabwicklung inkl. aller Sonderthemen
- Steuerung des Reklamations- und Qualitätsmanagements
- Übergeordnete Verantwortung für die Einhaltung der Zoll-, Finanz- und anderer Rechtsvorschriften sowie für die Abwicklung des Mahnwesens
- Organisation der internen Kommunikation z.B. durch Abteilungsbesprechungen und Teilnahme abteilungsübergreifenden Besprechungen / betriebsinternen Führungsgremien
- Fachliche und disziplinarische Führung und Motivation des Teams und dessen Weiterentwicklung
Requirements:
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
- langjährige, relevante Erfahrung aus dem Customer Service inkl. Export im Lebensmittelbereich B2B
- fundierte mehrjährige Führungserfahrung auch in Projektteams
- ausgeprägte Kundenorientierung zusammen mit hoher Kooperationsfähigkeit und emotionaler Stabilität
- eine ergebnis- und leistungsorientierte Arbeitsweise, ohne dabei die kurz- und langfristigen Ziele aus den Augen zu verlieren
- die Kommunikation mit unterschiedlichsten Interessensvertretern und Mitarbeitern macht dir Spaß
- verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse bringst du mit und eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil
Earliest Possible Start Date:
Contact: Fröhlich, Christin
