Head of Customer Service (m/w/d)


Zum 01.02.2025 suchen wir für unseren Vertrieb am Standort Hannover einen

Job description:

  • Als Teil des Sales Leadership Teams gestaltest du die zukünftige Ausrichtung des gesamten Customer Service – national und international
  • Entwicklung und Umsetzung höchster qualitativer Standards im nationalen sowie internationalen ganzheitlichen After Sales - Kundenmanagement für eine hohe Kundenzufriedenheit
  • Sicherstellung und proaktive Gestaltung von reibungslosen abteilungsübergreifenden Prozessen für eine schnelle Auftragsabwicklung inkl. aller Sonderthemen
  • Steuerung des Reklamations- und Qualitätsmanagements
  • Übergeordnete Verantwortung für die Einhaltung der Zoll-, Finanz- und anderer Rechtsvorschriften sowie für die Abwicklung des Mahnwesens
  • Organisation der internen Kommunikation z.B. durch Abteilungsbesprechungen und Teilnahme abteilungsübergreifenden Besprechungen / betriebsinternen Führungsgremien
  • Fachliche und disziplinarische Führung und Motivation des Teams und dessen Weiterentwicklung

Requirements:

  • Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
  • langjährige, relevante Erfahrung aus dem Customer Service inkl. Export im Lebensmittelbereich B2B
  • fundierte mehrjährige Führungserfahrung auch in Projektteams
  • ausgeprägte Kundenorientierung zusammen mit hoher Kooperationsfähigkeit und emotionaler Stabilität
  • eine ergebnis- und leistungsorientierte Arbeitsweise, ohne dabei die kurz- und langfristigen Ziele aus den Augen zu verlieren
  • die Kommunikation mit unterschiedlichsten Interessensvertretern und Mitarbeitern macht dir Spaß
  • verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse bringst du mit und eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil

 

Earliest Possible Start Date:

Contact: Fröhlich, Christin